“社區(qū)O2O”并非一成不變的線上平臺(tái)，其背后更多的是連接、配合、互動(dòng)、數(shù)據(jù)收集等一個(gè)過(guò)程，因此“社區(qū)O2O”是從戰(zhàn)略層面出發(fā)，需要精益運(yùn)營(yíng)將其落地，為何要強(qiáng)調(diào)精益運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)O2O的運(yùn)營(yíng)與電商的運(yùn)營(yíng)思路還是有區(qū)別的，電商的運(yùn)營(yíng)側(cè)重于線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、SEO等，而社區(qū)服務(wù)O2O的運(yùn)營(yíng)側(cè)重于線下的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)銷推廣也是線上和線下的結(jié)合，只有精益運(yùn)營(yíng)才能更好地管理、營(yíng)銷，從而提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，而本地服務(wù)的差異化也造就了精益運(yùn)營(yíng)，因此操作層面也不能一概而論。那么具體的社區(qū)O2O平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)有哪些呢？

第一，平臺(tái)上的內(nèi)容。
所謂平臺(tái)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，其實(shí)就是針對(duì)這一塊來(lái)的，但是最重要的還是要符合本地化的特征，同樣我們?cè)谧錾獾臅r(shí)候，還是要考慮到用戶的利益，社區(qū)O2O整個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在來(lái)看，不能再按照燒錢拉用戶的方式來(lái)運(yùn)作，而是要通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲得用戶，產(chǎn)品或服務(wù)除了要符合本地化的需求外，同樣要和企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，不能盲目地去整合，或者說(shuō)自營(yíng)，臺(tái)上的內(nèi)容需要實(shí)際地結(jié)合起來(lái)。
平臺(tái)方服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。
事實(shí)上，這一點(diǎn)很重要，也經(jīng)常被大家忽略，眾所周知，社區(qū)用戶對(duì)平臺(tái)的信任非常重要，其實(shí)信任的建立并不是靠產(chǎn)品和服務(wù)，只能說(shuō)是通過(guò)這些與用戶建立了聯(lián)系，鄭州做網(wǎng)站公司而信任是需要平臺(tái)方去運(yùn)作的，即平臺(tái)方的服務(wù)內(nèi)容，那么包括哪些方面呢，比如員工上門服務(wù)的態(tài)度、形象、客服人員的回訪、處理問(wèn)題的態(tài)度等等，這些都應(yīng)該屬于運(yùn)營(yíng)的范疇，也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是內(nèi)容中很重要的一部分，也是與用戶建立粘性很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期積累，同時(shí)也是社區(qū)O2O平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。為鄭州網(wǎng)絡(luò)提供O2O系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)等方案。詳細(xì)的還可以向鄭州網(wǎng)絡(luò)的在線客戶服務(wù)人員了解咨詢。
三是內(nèi)容建設(shè)。
在社區(qū)O2O平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要不斷地進(jìn)行調(diào)整，以確保平臺(tái)處于良性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此，2016年我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)元年，在這一年里我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O模式也變得越來(lái)越重，當(dāng)然對(duì)于社區(qū)O2O來(lái)說(shuō)，重并不是壞事，重的背后意味著更親民，更容易創(chuàng)造生活場(chǎng)景，更容易與用戶建立粘性。
至于社區(qū)O2O發(fā)展到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)目前比較活躍的是一些垂直平臺(tái)，如家政、維修、洗衣等，但是社區(qū)O2O一直是做社區(qū)O2O的目標(biāo)，所以我們也看到社區(qū)O2O在15年后開(kāi)始復(fù)蘇，也慢慢成為行業(yè)主流，同樣難度也會(huì)更大，但是一旦規(guī)模形成，所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)的價(jià)值也可想而知，那么對(duì)于社區(qū)O2O綜合服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，就更要注意上面提到的場(chǎng)景、載體、融合、內(nèi)容四個(gè)方面的結(jié)合。